En Amazon, no esperamos el futuro, lo construimos

Cuando la gente piensa en una compañía global de tecnología, imagina algoritmos complejos, servidores infinitos o infraestructura de última generación. En el caso de Amazon, al visitar nuestros centros de envío o caminar por nuestras oficinas, la perspectiva cambia por completo. Deja de tratarse de las herramientas y empieza a tratarse de las personas.

Creemos que la verdadera innovación no empieza dentro de un chip, empieza cuando el talento humano tiene la libertad de experimentar, aprender y seguir construyendo.

En Amazon invitamos a nuestros equipos a mantener una mentalidad de Día 1, una cultura donde cada quien lidera su crecimiento, toma decisiones sin miedo a arriesgarse y se divierte resolviendo problemas en el camino. Sin importar qué tan grandes seamos o cuántos años llevemos operando, siempre debemos mantener la curiosidad y el hambre de seguir aprendiendo.

Ejemplo de esto es Marco Cárdenas de Servicios al Vendedor, quien llegó a Amazon con cinco años de experiencia en ventas y desarrollo comercial. Conoce su profesión y sabe cómo construir relaciones con clientes para hacer crecer un negocio. Lo que no imaginaba era que, además de su experiencia, podría sumar capacidades completamente nuevas. Hoy, Marco utiliza herramientas de inteligencia artificial para ayudar a los vendedores que abren su tienda o que buscan escalar su negocio dentro de Amazon, analizando múltiples escenarios en minutos en lugar de procesar información manualmente durante horas. Su carrera evolucionó conforme evolucionó la tecnología disponible, y eso es exactamente lo que fomentamos.

Hoy, la inteligencia artificial y la automatización no reemplazan la capacidad humana; la multiplican. En Amazon, el trabajo es liderado por personas e impulsado por la tecnología, abriendo caminos transparentes para que los roles evolucionen hacia nuevas y mejores oportunidades profesionales.

Esta evolución tecnológica requiere, ante todo, perder el miedo al cambio. Al preguntar a las personas sobre la Inteligencia Artificial, descubrimos que el temor suele nacer del desconocimiento, ese fue el caso de Mariana Martínez de Amazon Web Services, quien admitió que al principio no confiaba del todo en la inteligencia artificial, pero eso no le impidió seguir creciendo. Hoy asegura que no hay que temerle; al contrario, una vez que comienzas a utilizarla, entiendes cómo puede convertirse en una herramienta valiosa para tu trabajo.

Pero no se trata solo de usar la tecnología, sino de dominarla y compartirla. Eduardo de los Santos, de Amazon Operaciones, pasó de experimentar con herramientas de IA para simplificar análisis que antes requerían horas de trabajo manual, a convertirse en un referente que hoy enseña a otros equipos a incorporar la tecnología en su día a día. Personas que se vuelven autónomas en el uso de IA y que ayudan a que otros también lo sean.

Hoy en Amazon México, más de 15,000 Amazonias conviven con herramientas de inteligencia artificial. No porque todos sean ingenieros o científicos de datos, sino porque la IA dejó de ser una habilidad exclusiva de ciertos perfiles para convertirse en una herramienta que ayuda a las personas a aprender más rápido, resolver problemas distintos y desarrollar capacidades que hace unos años ni siquiera formaban parte de muchos puestos.

Queremos ser el mejor lugar para aprender y crear con IA. Gracias a nuestra escala, infraestructura y cultura de experimentación, nuestros equipos no solo usan la tecnología, sino que la construyen, prueban y escalan para impactar a millones de personas. Al automatizar tareas repetitivas y físicamente demandantes en nuestras operaciones, mejoramos la seguridad diaria y liberamos tiempo para que nuestra gente se enfoque en lo que mejor sabe hacer: resolver problemas, innovar y tomar decisiones estratégicas.

Las carreras en Amazon evolucionan conforme lo hacen las habilidades de las personas. Ofrecemos la libertad de construir un camino profesional propio a través de un aprendizaje continuo, accesible e integrado.A través de Amazon Learn, cualquier empleado, sin importar rol, nivel o ubicación, tiene acceso a un amplio portafolio de cursos en línea que cubren desde habilidades técnicas y liderazgo, hasta IA y desarrollo profesional, que pueden completarse al ritmo de cada persona.

Esta cultura de aprendizaje continuo también facilita la movilidad interna. Un Amazonian que hoy trabaja optimizando la experiencia de compra en nuestra tienda en línea puede desarrollar nuevas habilidades para integrarse a Amazon Web Services (AWS), especializarse en análisis de datos o sumarse a equipos de entretenimiento como Prime Video o Amazon Music.

En México, reflejamos este compromiso a través de historias como estas: personas que siguen creciendo porque siguen aprendiendo. Personas que llegaron con una experiencia, pero desarrollaron nuevas capacidades para enfrentar nuevos retos, personas que utilizan la tecnología no para reemplazar lo que saben hacer, sino para descubrir todo lo que todavía pueden lograr.

En Amazon, no esperamos el futuro, lo construimos. Y con la IA, lo estamos haciendo más rápido, más inteligente y con mayor impacto que nunca. El futuro de Amazon y las carreras en México se están construyendo hoy, con cada uno de nuestros empleados. Este es su momento.

Conoce las historias completas de nuestros Amazonias en el documental Construyendo las Carreras del Futuro.