A finales de noviembre de 2025, Luisito Comunica recibió una invitación inusual: unirse al equipo de Amazon que estaba construyendo Alexa+ para México — no como la cara de una campaña, sino como un integrante activo del equipo de producto.
Dijo que sí sin saber del todo lo que eso significaba.
Durante los siguientes 6 meses, el creador de contenido con más de 125 millones de seguidores se encontró en lugares que no esperaba: un canal de Slack con desarrolladores y desarrolladoras de producto, sesiones de brainstorming en las oficinas de Amazon en la Ciudad de México y, eventualmente, un vuelo a Seattle para sentarse frente a Panos Panay, Senior Vice President de Devices, Alexa & Leo, y las y los líderes que están definiendo el futuro de la inteligencia ambiental.
Su título fue Embajador de Experiencia del Usuario y Autenticidad Mexicana de Alexa+. Su trabajo real era más simple y más difícil: representar a los clientes mexicanos y mexicanas dando ideas y retroalimentación al equipo de Producto para asegurarse de que la experiencia de Alexa+ se sintiera realmente mexicana.
La pregunta que empezó todo
¿Por qué México? De todos los países donde Alexa podía expandir su experiencia más avanzada, ¿por qué aquí primero?
La respuesta, según las y los ejecutivos que Luisito entrevistó para su documental, se reduce a 2 cosas: las y los usuarios mexicanos ya tenían una de las relaciones más fuertes con Alexa a nivel global, y la complejidad cultural del país lo convertía en la prueba definitiva. Si Alexa+ podía funcionar bien en México — con el sarcasmo, los regionalismos, los dobles sentidos, el humor que cambia de Monterrey a Oaxaca — podía funcionar bien en cualquier lugar.
Pero hacerlo bien requería más que ingeniería. Requería a alguien que viviera esa cultura todos los días, que pudiera sentarse en un cuarto lleno de científicos y científicas y hacerles ver cuáles eran los detalles que conectarían mejor con los clientes en México.
Ese fue el rol de Luisito.
Cómo se vieron 6 meses dentro del equipo
El documental que Luisito publicó el 25 de mayo en su canal de YouTube muestra el proceso desde adentro. No hay demos con guion ni presentaciones pulidas. En su lugar, se ven sesiones reales de retroalimentación donde él cuestiona frases, momentos donde el producto lo sorprende y conversaciones honestas con las personas que lo construyeron.
Recorrió los laboratorios en Seattle donde se entrena la inteligencia artificial. Se sentó con Daniel Rausch, VP de Alexa and Echo, y le preguntó directamente qué hace a esta versión diferente de todo lo anterior. Retó a Tom Butler, Principal Applied Scientist, sobre si el sistema realmente entiende contexto o solo lo imita.
Entré a este proyecto pensando que iba a probar un producto y terminé viendo cómo mi feedback aparecía en el producto semanas después. Después de 6 meses usándola todos los días, puedo decirles que Alexa+ cambió por completo la forma de interactuar con la tecnología en mi casa. No se parece a nada que hayan visto en un asistente de voz.
El resultado de esos 6 meses es una asistente que no traduce — piensa en mexicano. Sabe qué es el Hoy No Circula sin necesidad de explicación. Puede sostener una conversación larga e ininterrumpida sin necesitar escuchar su nombre repetido. Recuerda preferencias, hace reservaciones en restaurantes, planea viajes y responde de forma diferente dependiendo de cómo se le pregunte.
Necesitábamos a alguien que representara al usuario mexicano real dentro de nuestro equipo; alguien que nos retara, que nos dijera cuando algo no sonaba natural, que nos ayudara a entender cómo las y los mexicanos realmente esperan interactuar con la tecnología. Luisito hizo exactamente eso. No fue un vocero: fue un compañero más en el equipo.
Cómo probar Alexa+
Cómo probar Alexa+
Alexa+ está disponible gratis durante el periodo de Acceso Anticipado en dispositivos compatibles Echo, Fire TV y Ring. Para solicitar acceso en un dispositivo existente, decir: "Alexa, empecemos." También se puede activar Alexa+ en los dispositivos compatibles nuevos durante el proceso de configuración.
Una vez que el Acceso Anticipado concluya, Alexa+ se incluirá como un beneficio de la membresía Amazon Prime ($99 MXN/mes), que también se integra con la asistente — desde música sin anuncios en Amazon Music hasta recomendaciones por voz en Prime Video y compras con envío gratis en más de 80 ciudades a través de Amazon.
El Acceso Anticipado requiere una cuenta personal de Amazon basada en México con el idioma español (México) configurado.
Para más información: amazon.com.mx/AlexaPlus
Ver el documental:
