- Desde 2020, la Unidad contra la Falsificación de Amazon ha perseguido a más de 32,000 actores maliciosos mediante litigios y referencias criminales a las autoridades, en 14 países.
- El sistema de alerta temprana con IA de Amazon anticipó con éxito un ataque sobre un nuevo producto de marca viral, bloqueando los listados infractores ocho días completos antes de que el propietario de la marca compartiera su propiedad intelectual con nosotros.
- En 2025, las acciones legales de Amazon llevaron al cierre de más de 100 sitios web que intentaban facilitar reseñas falsas y estafas dirigidas a nuestra tienda.
Durante los últimos cinco años, Amazon ha publicado un Reporte Anual de Protección de Marcas: un análisis detallado de cómo combatimos las falsificaciones, protegemos la propiedad intelectual y salvaguardamos las marcas que venden en nuestra tienda. Pero el comercio minorista global nunca ha sido tan conectado—ni tan complejo. Los actores maliciosos evolucionan constantemente sus tácticas, las redes criminales operan a través de fronteras, y las amenazas que enfrenta el comercio minorista van mucho más allá de las falsificaciones. Al mismo tiempo, los avances en IA nos están dando capacidades que no existían hace unos años—permitiéndonos pasar de ser proactivos a ser predictivos, analizando miles de millones de señales simultáneamente y detectando amenazas antes de que lleguen a los clientes.
Por eso, hoy publicamos el Reporte de Experiencia de Compra Confiable de Amazon, que ofrece una visión integral de cómo trabajamos para proteger a clientes, vendedores y marcas en nuestra tienda global. El reporte amplía nuestro compromiso con la confianza y la seguridad, continuando con la protección de marcas y la lucha contra las falsificaciones, pero ahora también abarcando el crimen minorista organizado, la seguridad de productos, la prevención de estafas y las reseñas confiables.
Nuestro objetivo es proteger la tienda para clientes, marcas y vendedores por igual, pero entendemos que las políticas diseñadas para proteger a los clientes a veces pueden generar fricciones para los vendedores que buscan hacer crecer su negocio. Por eso, hemos invertido en herramientas como Salud de la Cuenta que brinda a los vendedores transparencia y control sobre su cumplimiento de políticas, objetivos de desempeño y más. Garantizar que los vendedores legítimos puedan prosperar en Amazon es central para nuestra misión, y este reporte refleja ese compromiso.
Nuestro enfoque se basa en cuatro pilares interconectados:
1) controles proactivos que detienen los problemas antes de que lleguen a los clientes, 2) herramientas poderosas que anticipan riesgos, 3) responsabilizar a los actores maliciosos, y 4) proteger e informar a los consumidores. A continuación, algunos aspectos destacados que ilustran cada pilar en acción:
Pilar 1 — Detener los problemas antes de que lleguen a los clientes
Facilitamos que las empresas legítimas creen una cuenta de vendedor, pero los actores maliciosos que intentan hacerse pasar por otros encuentran fricción intencional en cada paso. Todos los nuevos vendedores deben completar el sólido proceso de verificación de Amazon antes de poder vender en nuestra tienda. Luego monitoreamos continuamente la actividad a lo largo del recorrido del vendedor, con nuestra tecnología automatizada e Inteligencia Artificial (IA) analizando miles de millones de intentos de cambios en las páginas de detalle de productos diariamente en busca de posibles abusos. Los sistemas multimodales también analizan miles de millones de señales simultáneamente—incluyendo texto, imágenes, comportamiento de vendedores y patrones de cadena de suministro—para ayudar a identificar posibles abusos antes de que lleguen a los clientes.
También lanzamos nuestro programa de validación directa de productos para trabajar directamente con laboratorios de seguridad acreditados y verificar el cumplimiento de los productos en nuestra tienda. Implementamos Omniscan —un sistema avanzado de aprendizaje automático que verifica la legibilidad y el idioma de los detalles de seguridad esenciales a escala antes de que los productos sean listados— a través de nuestra red logística global en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Turquía, Arabia Saudita y Europa. El sistema generó conjuntos de imágenes para más de 12 millones de productos.
Para proteger la integridad de las reseñas de clientes, nuestros sistemas analizan miles de puntos de datos en miles de millones de reseñas antes de que aparezcan en la tienda, utilizando datos de reseñas que se remontan a 1995 para detectar contenido falso o abusivo. En 2025, bloqueamos proactivamente cientos de millones de reseñas falsas sospechosas de nuestra tienda.
Pilar 2 — Anticipar riesgos antes de que surjan
Desarrollamos un sistema de alerta temprana que puede detectar amenazas emergentes a nuevas marcas y productos antes de que lleguen a nuestro catálogo. Al integrar señales en tiempo real de redes sociales y otros minoristas, podemos anticipar posibles infracciones en algunos casos incluso antes de que las marcas compartan su nueva Propiedad Intelectual (PI) con nosotros. En 2025, nuestros equipos anticiparon con éxito un ataque de un actor malicioso sobre un nuevo producto de marca viral que era tendencia en redes sociales, bloqueando los listados infractores ocho días completos antes de que el propietario de la marca compartiera su PI con nosotros.
Este mismo enfoque anticipatorio se extiende a la prevención de estafas. Amazon también lanzó SENTRIX el año pasado, una tecnología de IA que mejora nuestra capacidad para identificar y eliminar sitios web maliciosos aún más rápido. A través de las capacidades de detección automatizada de SENTRIX, se detectan posibles sitios web de phishing. Estos controles proactivos han aumentado las eliminaciones exitosas de URLs de phishing en más del 10%.
Pilar 3 — Responsabilizar a los actores maliciosos
Perseguimos a los actores maliciosos en múltiples dimensiones de actividad ilegal, incluyendo la prevención global de estafas, el crimen minorista organizado, el cibercrimen, la aplicación contra falsificaciones, y el fraude en devoluciones y reembolsos. Desde su lanzamiento en 2020, la Unidad contra la Falsificación de Amazon ha perseguido a más de 32,000 actores maliciosos mediante litigios y referencias criminales a las autoridades, en 14 países. En 2025, idenificamos, incautamos y dispusimos adecuadamente de más de 15 millones de productos falsificados en todo el mundo, mientras que nuestras acciones legales llevaron al cierre de más de 100 sitios web que intentaban facilitar reseñas falsas y estafas dirigidas a la tienda de Amazon. También somos miembros de 10 grupos de trabajo contra el crimen minorista organizado liderados por fiscales generales en todo Estados Unidos.
Perseguimos a los actores maliciosos más allá de las fronteras: el año pasado, la colaboración de Amazon con las autoridades chinas y marcas locales llevó a más de 70 acciones de allanamiento exitosas contra fabricantes, proveedores y distribuidores de productos falsificados. Estas acciones resultaron en condenas penales que incluyen multas y sentencias de prisión.
Pilar 4 — Proteger y empoderar a los consumidores
En 2025, contactamos directamente a millones de clientes con información de seguridad de productos sobre los artículos que adquirieron, y nos asociamos con 34 organizaciones de consumidores para entregar información de seguridad sobre 71 temas clave en siete países. Nuestra página "Tus Retiros del Mercado y Alertas de Seguridad de Productos" garantiza que cuando un gobierno anuncia un retiro, cada cliente afectado recibe una notificación personalizada con un enlace directo a los detalles sobre el riesgo y sus opciones de reembolso, devolución o reparación.
Estos esfuerzos van más allá de la tienda de Amazon a través de la colaboración con el gobierno, organizaciones de seguridad y grupos de defensa en todo el mundo—asegurando que cada consumidor tenga acceso al conocimiento y las herramientas que necesita para comprar con confianza y seguridad.
Los sistemas descritos en este reporte evolucionan cada día, basándose en décadas de aprendizajes, miles de millones de puntos de datos y un flujo constante de retroalimentación. Crear la experiencia de compra más confiable del mundo es un camino. Este reporte es nuestro relato más transparente hasta la fecha sobre el progreso que hemos logrado, los desafíos que persisten y el compromiso que nos impulsa hacia adelante.
Lee el Reporte completo de Experiencia de Compra Confiable en: amazon.com/tsr
